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BinauraMonlex patrocina y participa en los “Encuentros Proveedores Hosteltur”

Estaremos encantados de contar con vosotros en el encuentro del 16 y 17 en Madrid

Estaremos encantados de contar con vosotros en el encuentro del 16 y 17 de enero en Madrid

Será los días 16 y 17 de este mes de enero, en el hotel Auditórium Marriot de Madrid, donde la publicación especializada va a sacar a proveedores y clientes de sus páginas de papel y online, para que se conozcan personalmente. Los “Encuentros Proveedores Hosteltur” combinarán las sesiones de networking del primer día entre suministradores y responsables de compras de las principales cadenas hoteleras, hospitales, estudios de arquitectura, etc… con las cuatro mesas de debate previstas para la segunda jornada.

 

Todas ellas tendrán como argumento central ¿qué pide el cliente?-¿qué ofrece el proveedor?, estableciendo un puente entre la demanda y la oferta especialmente útil para el sector turístico del ocio, salud, aventura, cultural o gastronómico, entre otros.

Nuestro responsable de nuevas tecnologías será uno de los participantes en el debate que abordará la innovación. Xavier Ferretjans planteará los retos de la ciberseguridad en un entorno, el turístico, donde las consecuencias de una prevención y/o actuación deficiente frente a los ciberataques puede tener consecuencias nefastas (tanto económicas como de marca e imagen). Junto a BinauraMonlex participarán en la mesa, prevista para el 17 de enero de 17.30 a 19 horas, junto a Tomás Rodicio (Palladium Hotelgroup), Francisco Ramírez (director general LG B2B – Grupo LG), Enrique Martín (director innovación empresas Vodafone) y Jaime Nicolau (director ocio y turismo de Broker March-JLT), con quienes nos une una especial relación como partners. El moderador será el vicepresidente de la CEHAT, la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos, y vicepresidente de Hoteles Magic Costa Blanca, Javier García Cuenca.

Otras mesas redondas se centrarán en temáticas como la eficiencia energética, alimentación y bebidas o la rehabilitación hotelera, aspectos que los organizadores consideran del máximo interés para los participantes en esta primera edición de los encuentros de Proveedores Hosteltur.

La participación de BinauraMonlex también está asegurada en la zona de expositores, donde a lo largo de las dos jornadas se podrá conocer con detalle nuestro catálogo de soluciones para la empresa del siglo XXI y a las personas que lo hacen posible. Recuerda que estamos especializados en la implantación de sistemas de mejora de la gestión empresarial, con amplia experiencia en los sectores turístico, sanitario y tecnológico.

¿Qué hacemos?. Básicamente guiar a las empresas con el objetivo de obtener mejoras estratégicas, organizativas, en la gestión y en la seguridad de la información, a través del conocimiento y la gestión del riesgo. En la cita de Proveedores Hosteltur desplegaremos nuestra marca BinauraMonlex, que es la fusión del área tecnológica y de consultoría de Binaura Consultores, con la experiencia y conocimientos jurídicos en nuevas tecnologías de Monlex Abogados.

Si quieres conocernos y el 16 y 17 de enero estás en Madrid, te esperamos en los Encuentros Hosteltur Proveedores del Marriot Auditórium Hotel & Conference Center.

El reto en la seguridad de las tarjetas de crédito

El impacto de la informática en el lenguaje es evidente, hasta el punto de que el verbo segurizar pueda aplicarse a todo lo que tiene que ver con las tarjetas de crédito y los pagos realizados con ellas, a entornos informáticos y ordenadores…incluso se da por bueno (que no mejor) hablar de ‘securizar’ a partir de las voces inglesas to secure o security. En cualquier caso ambos verbos, que se han incorporado a nuestro vocabulario y deberían llegar también a nuestras prácticas comunes, están ya perfectamente vinculados a la necesidad de proteger nuestros datos y privacidad. El fenómeno afecta especialmente al mundo del turismo, en plena tormenta provocada por esa exigencia de dar seguridad a las tarjetas de crédito.

Las empresas de primer orden ya han tomado decisiones relevantes acerca del cumplimiento de la norma PCI DSS, que actualmente se encuentra en su versión 3.2. Ya tenemos claro que todas las entidades (hoteles, comercios, proveedores de servicios, “channel managers”, etc.) que participen en el proceso, almacenamiento y transmisión de datos de tarjetas de pago se encuentran dentro del alcance de la norma. Ahora bien, ¿qué hacemos a partir de ahora?. Nos lo explica Xavier Ferretjans, responsable del área de Nuevas Tecnologías de BinauraMonlex…

Xavier Ferretjans

La primera pregunta que asalta a las empresas es sobre la obligatoriedad de la norma, al pertenecer a un consorcio creado por las grandes compañías de tarjetas de pago. Se prevén multas a organizaciones y empresas que no cumplan con la PCI DSS, si se encuentran dentro de su alcance, que pueden llegar hasta los 300.000€. Las sanciones pueden derivarse de una fuga intencionada – o no – de datos de tarjetas de pago, o de cualquier otro incidente relacionado con la falta de seguridad de dichos datos.

Así pues, las opciones que tienen actualmente muchas empresas son dos; iniciar el cumplimiento de la norma en la organización, y su posterior certificación, o bien externalizar el cumplimiento a pasarelas de pago certificadas. Evidentemente las dos opciones tienen sus ventajas e inconvenientes.

Para empezar, el cumplimiento del estándar supone un gran esfuerzo para las empresas, especialmente si su alcance tecnológico es grande. Incluye acciones sobre la seguridad de las redes y sistemas, protección de los datos de las tarjetas de pago, hacer pruebas regulares de intrusión, etc… Asimismo, los costes pueden resultar elevados en función nuevamente del alcance. La gran ventaja de su implantación, especialmente si se alinea con la estrategia de seguridad de negocio, es implantar un marco de seguridad potente y efectivo en la organización.

Por último, existe la posibilidad de evitar la certificación en PCI DSS, externalizando el alcance en otras empresas que cumplen la norma. Los típicos ejemplos se encuentran en las pasarelas de pago con entidades bancarias o proveedores de servicios especializados en ello. Los costes se reducen drásticamente, pero por el contrario una parte importante del negocio queda en manos de un tercero, lo cual requiere un control legal y de cumplimiento muy preciso.

Así que segurizar o securizar todo lo que tiene que ver con las tarjetas de pago y proteger los datos que contienen es posible. Se trata, como con el verbo, de elegir el método más adecuado. Y en BinauraMonlex podemos sugerirte y ofrecerte el mejor para tu negocio.

Especialistas en Derecho de las Nuevas Tecnologías: los abogados ‘transversales’ del SXXI

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Vanesa López Abogada Experta en TIC en BinauraMonlex

  • El Derecho de las Nuevas Tecnologías es, a día de hoy, una especialidad con identidad propia que no puede vincularse a ninguna otra, pero es aplicable a todas las de
    más. Dicho de otra forma, su utilización es transversal y nos coloca frente a una amplia gama de implicaciones: delitos informáticos, infracciones en materia de protección de datos, contratos tecnológicos, e-commerce o, incluso, el ámbito laboral, etc…

Esta pequeña introducción, de apenas cuatro pinceladas, nos permite acercarnos mejor al día a día en BinauraMonlex de Vanesa López, nuestra abogada experta en Derecho de las Nuevas Tecnologías. Aunque el recorrido de esta especialización puede estar apenas en sus inicios, algunos se pusieron ya hace unos años en la línea de salida, anticipándose incluso a la creciente demanda que se iba a producir. ¿En tu caso, Vanesa, cómo empieza la relación entre la abogacía y la tecnología?

Fue ya al finalizar la carrera, ese momento en el que cada uno va tirando hacía donde le interesa o hacía donde puede. A mí se me planteó la posibilidad de realizar un curso en materia de Protección de Datos, algo que en aquel momento se desconocía totalmente pese a que la ley llevaba ya muchos años en vigor. Me sorprendía la poca estima que se tenía – en general – por parte de la gente sobre sus datos personales. Sobre todo viendo lo valorados que eran estos por parte de las empresas… El siguiente paso fue una oferta de trabajo en una Consultora de Protección de Datos. ¡Era una señal!.

No hay que olvidar que ha sido la informática (y por lo tanto las nuevas tecnologías) la que, al hacer posible la recogida, uso y transmisión fácil de todo tipo de información, ha generado precisamente esa necesidad de establecer normas que limiten la utilización de datos personales. Ahora, ya con la perspectiva que da la experiencia, ¿crees que tu especialidad es una de las novedades más revolucionarias en la práctica jurídica?

Las nuevas tecnologías han provocado una revolución, sin lugar a dudas. La sociedad se encuentra con nuevas maneras de interactuar, con la necesidad de estar en “modo on” las 24 horas del día. El comercio electrónico, por ejemplo, nos facilita opciones impensables hace unos años, aunque todo ello ha generado también unas necesidades y una problemática que reclama soluciones. La especialidad en Nuevas Tecnologías se concibe revolucionaria al ir a la par con las necesidades que generadas. Creo, por simplificar, que es una consecuencia del día a día.

¿Qué es lo que más te sorprende del ‘fenómeno TIC’?

Pues fíjate que la falta de interés. Y también la credibilidad de la gente…me explico: no digo que todos seamos expertos (ni mucho menos), pero si en el día a día no vas por la calle hablando con extraños ¿por qué regalas tu información a cambio de nada?. Y lo hago extensivo a las redes sociales, a concursos inventados, a e.mails infectados… el uso de las Nuevas Tecnologías está al alcance de todos, los que comparten conocimientos y los que quieren que tú “compartas” con ellos. No podemos creer todo lo publicado en Internet, igual que no creemos todo lo que se dice en la calle. En definitiva, que no vale eso de “lo he leído en Internet”.

Pues si a título particular se sigue siendo tan “crédulo”, imagino que la falta de conocimientos (eso que en BinauraMonlex llamamos cibercultura) sobre el marco normativo que regula toda la actividad vinculada a las Nuevas Tecnologías será también destacable…¿Quiénes están reclamando más tu asesoramiento, particulares o empresas?

Sin duda, empresas. Son las que tienen que recibir más asesoramiento y las que deben someterse y cumplir la normativa, contemplando medidas de seguridad en sus sistemas. Los particulares lo que debe hacer es conocer sus derechos y ejercerlos.

¿Leyes y normativas tienen mucho recorrido por delante para garantizar una correcta utilización de las nuevas tecnologías o lo básico ya está cubierto?

En este caso hay que tener en cuenta que siempre vamos un paso por detrás. No podemos obviar que evolución tecnológica es una constante y es imposible regular lo que no está inventado. Es un proceso lento y, como se suele decir, nunca llueve a gusto de todos… Hay muchos factores y muchos puntos de vista a tener en cuenta. Lo que era básico ayer no es básico hoy, y así llega mañana.

Con todo,  ¿crees que estamos preparados para regular el impacto y uso de las nuevas tecnologías?. ¿Se trabaja en una cultura “tecnológica para prevenir y asesorar sobre sus límites, derechos, etc?

Por supuesto, toda materia puede ser regulada y en este campo específico debe trabajarse constantemente en ello debido a su  evolución. Actualmente nos encontramos con que los conocimientos tecnológicos de los usuarios han ido en aumento. Hoy en día casi todos tenemos un smartphone y encontramos el modo de  configurar lo que nos interesa, una tableta, un ordenador, etc… accedemos a redes sociales y compartimos datos. Vamos aceptando en nuestro vocabulario ‘política de privacidad’ y ‘condiciones de uso’. ¡Hay quien incluso quien se lo lee!!. Somos conscientes de que existen virus, troyanos, ramsonware, etc. Existen campañas para concienciar a padres y menores sobre el uso de redes sociales e incluso conocemos términos como ciberataque… Sí, obviamente se está creando  cultura y existe recepción por parte de los usuarios.

 Hablemos ahora de BinauraMonlex. Dentro de los servicios jurídico-tecnológicos que se ofrecen ¿qué te llama más la atención?

Sin duda, la parte jurídica que envuelve la creación de nuevas aplicaciones. Me sorprende la cantidad de temas a tener en cuenta. Es impresionante. De hecho, es muy importante que la gente sea consciente de que la creación de apps, blogs –incluyendo los personales- páginas comerciales, etc, está bajo regulación y se tiene que cumplir con distintas y diversas leyes.

¿Hay mucha competencia ya en tu sector?

La verdad es que parece un tema nuevo, y no es así. En el mercado ya hay muy buenos abogados y, si bien es cierto que no en la misma cantidad que en otras materias, somos ya unos cuantos los que estamos en la calle con esta especialización…

Para terminar ya: de todo lo que has visto y conocido hasta ahora, ¿qué es lo que más te llama la atención?

No sabría decirte. Es que no paro de sorprenderme ante la rapidez y complejidad de la evolución tecnológica, sus consecuencias y, por tanto, la velocidad a la que yo y BinauraMonlex tenemos que adaptarnos.

Esa podría ser la clave del posicionamiento actual de la marca BinauraMonlex: la capacidad de adaptarse a entornos cualquier cosa menos estáticos. La habilidad de plantear soluciones eficaces  (preventivas y reactivas) ante necesidades de nuevo cuño.

 

¿Está tu hotel preparado para el aumento de las exigencias en gestión sostenible que reclama el mercado?

Agencias, touroperadores y clientes directos valoran, cada vez más, el compromiso medioambiental de los establecimientos.  

La sostenibilidad es la gran alternativa para la ocupación hotelera cuando se acaben las cifras record de visitantes.

 

El ‘lleno absoluto’ que se está registrando en diferentes destinos turísticos durante este verano, como ocurre en Baleares, ha reabierto el debate de la sostenibilidad. Al margen de las derivadas políticas y económicas que genera una excesiva ocupación (no siempre rentable cuando se confronta a los recursos que consume), lo cierto es que ya hace unos años que el compromiso con una gestión hotelera responsable forma parte incluso de los criterios de contratación. En Binaura Consultores hemos comprobado cómo diferentes touroperadores vinculan cada vez más la inclusión de determinados hoteles en sus paquetes vacacionales, a las certificaciones en materia de gestión medioambiental que pueden acreditar. Dicho de otro modo: dan prioridad para la reserva de plazas a los establecimientos que demuestran un compromiso inequívoco en este ámbito.

Abraham Parrona es nuestro responsable de Desarrollo de Negocios. Evaluador del modelo de excelencia EFQM, la fundación europea para la gestión de calidad, ha analizado la evolución en aumento de estas exigencias…

Los touroperadores llevan varios años incentivando a los hoteles para que adopten políticas de sostenibilidad que otorguen mayor visibilidad y prestigio de cara a los clientes finales. Para ello crearon sistemas que podríamos catalogar de ‘autoevaluación’ mediante un “checklist” como Travelife, que es una solución para gestionar esa sostenibilidad en los negocios turísticos y proveedores de servicios. Pero inicialmente, no podían considerarse sistemas de gestión, y eran medidas escasas y de poco calado en los hoteles. Con el tiempo, ese método ha aumentado considerablemente sus exigencias y los hoteles se ven sometidos a auditorias y controles por parte de los TTOO. En cualquier caso, aquellos hoteles que se inclinen por un sistema de gestión medioambiental basado, por ejemplo, en la Norma ISO 14001 cubren con creces los criterios de Travelife… pero además dotan de un sistema en continua mejora, que aporta un importante ahorro de costes y una mejora en la imagen de marca, entre otros muchos beneficios.

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  • Dependiendo del mayorista, las certificaciones Travelife y Green Key son las más requeridas, aunque supongan en realidad el mínimo a cumplir para aquellos establecimientos que decidan adoptar medidas de sostenibilidad, ¿no?.

Así es. No obstante, certificaciones como EMAS, de origen europeo,  e ISO 14001, con  reconocimiento internacional, son muy bien recibidas por los touroperadores, porque saben el esfuerzo que supone la implantación de estos sistemas. Aunque los beneficios que implican para los clientes y los propios hoteles son excepcionales también.

  • Lo que llama la atención es que esos propios TTOO estén más interesados por las certificaciones medioambientales, que valoran de manera significativa los turistas alemanes y escandinavos, principalmente, que por las de calidad. ¿Qué opinión tiene Binaura Consultores sobre ello?

Lo cierto es que las medidas a implantar por parte de los touroperadores no contemplan iniciativas de gestión de calidad. El gran Know-how en gestión que atesoran nuestras cadenas (aunque un SGC aportaría grandes ventajas) puede ser una de las razones por las que los operadores destinen sus esfuerzos a criterios más novedosos. Es relativamente reciente el interés por parte de los ciudadanos y de las empresas en adoptar comportamientos responsables con la sociedad y con nuestro entorno, y esta concienciación convierten a esos sistemas de gestión en algo que aporta un valor añadido muy atractivo para los clientes.

  • ¿Cuáles son los principales consejos que podríamos aportar a los hoteles desde Binaura Consultores?

El primero es una obviedad, y tiene que ver con la rapidez con la que está cambiando la manera en la que los clientes pueden acceder a la reserva de sus vacaciones, así que los TTOO no están solos y cada vez hay más actores compitiendo. También hay que prestar atención a la irrupción en escena de las viviendas de turismo vacacional, con aumentos ocupacionales superiores al 20% anual…son los compromisos con la gestión responsable los que aportarán una diferenciación y un valor añadido frente a este incipiente modelo de pernoctación.

El segundo pasa por pensar a medio-largo plazo: aunque ahora el flujo de turistas a España es cada año mejor y puede conseguirse una gran ocupación debido a la enorme demanda (ojo, y  sin que muchos de los visitantes puedan elegir lo que realmente buscan por falta de plazas), en años en los que disminuya la ocupación, aquellos hoteles que demuestren su compromiso con la calidad y sostenibilidad serán los que aporten mayores garantías a los visitantes.

  • Así que podríamos concluir que, cada año, las exigencias en criterios de sostenibilidad irán en aumento…

Sí. Crecerán en paralelo a la necesidad de conseguir la mayor satisfacción de los clientes y su fidelización. Y precisamente por ello en Binaura Consultores apostamos por sistemas de gestión medio ambiental altamente reconocidos, como los que anteriormente hemos comentado basados en la Norma ISO 14001, que pueden ser certificados y cuyo sello es conocido a nivel internacional. Lo cierto es que aportan credibilidad no sólo a los turoperadores, sino ante los clientes finales y la forma de organizar sus viajes. Además, conviene recordar a las empresas que ya atesoren este sello en su versión de 2004 que tienen de plazo hasta 2018 para realizar la transición hacia la última.

  • Parece que esta tendencia en auge sólo beneficia a una parte de la industria turística, pero la verdad es que los hoteles también salen ganando ya que este tipo de sistemas de gestión tiene entre sus ventajas la fidelización, mejor imagen de marca, ahorro de costes, satisfacción de trabajadores y clientes, mejora en la utilización de recursos, etc…

Lo que está claro y cada vez entienden más empresas, de cualquier tamaño además, es que implantar un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) les ayuda a controlar los impactos que producen sus actividades en el medio ambiente, reducirlos o incluso eliminarlos, haciendo de cada una de ellas una organización más sostenible. Y que además cumple con la legislación ambiental vigente. Por ese motivo, todas estas inquietudes están ya también muy presentes en el ámbito sanitario. Sus centros consumen grandes recursos y su impacto en el entorno puede representar un importante riesgo medioambiental. De ahí que hayamos detectado también un aumento del interés por los sistemas de gestión ambiental también en este campo, el sanitario, otra de nuestras áreas de especialización junto a la turística y la tecnológica.

Un último dato para acabar con cualquier duda sobre la conveniencia de no desoír la llamada de la ‘tendencia verde’ en los negocios: las empresas con un SGA implantado obtienen mejores valoraciones de sus clientes. Y al fin y al cabo, ellos son los que pueden hacerla crecer, ¿no?.

BinauraMonlex publica en Economía de Mallorca

A continuación os dejamos el artículo publicado por Xavier Ferretjans en ECONOMÍA DE MALLORCA. Os dejamos también el enlace para que podáis leer otras noticias de esta gran publicación digital:

El ser humano tiende a utilizar los nuevos descubrimientos de forma apasionada, caótica y exagerada. Un buen ejemplo lo podemos encontrar en las nuevas tecnologías, en concreto el ciberespacio. Un ejemplo de gran actualidad es la fiebre desatada con la aplicación Pokemon Go, cuya explosión en los medios digitales ha sido imprevista y el éxito de usuarios ha batido records. Perfecto, el juego es divertido y propone una visión de la realidad aumentada excelente. Todo ello gratis… ¿He dicho gratis?.

Desgraciadamente no hay nada gratuito en el mundo de los negocios. Nintendo y sus filiales tienen una auténtica mina de oro en lo que a Big Data respecta. Todos los movimientos realizados por los usuarios, sus costumbres de búsqueda, conexión con otros usuarios, horarios de mayor actividad, recorridos realizados y un sinfín de datos son explotados por sus creadores, eso sí, de forma silenciosa.
Twitter, WhatsApp, Facebook y múltiples aplicaciones de Google, Microsoft y Apple nos conquistan con sus cantos de sirena y generan necesidades que no teníamos ni idea de albergar. Todo a cambio de un módico precio que es toda tu vida digital.

Es posible que ahora no nos demos por aludidos, ni veamos las consecuencias de todo este torrente de información que segundo a segundo remitimos a corporaciones. “No tengo nada que esconder”, “ ¿¡Qué importancia tienen mis fotos personales!?” son los comentarios más comunes cuando abordas este tema, tanto entre amigos como con compañeros de trabajo o cualquier otro entorno social.
Pero en distintos foros de expertos sobre la ciberseguridad y hacking, se insiste ya en que la información que manejan las empresas y gobiernos no se utiliza en tiempo real, inmediatamente, sino que pueden usarse (probablemente en nuestra contra) en el momento más oportuno. O bien manipularnos de las formas más sutiles.
Lo intangible del ciberespacio hace que no veamos sus auténticos peligros, como el robo de tarjetas de crédito, o la utilización fraudulenta de nuestra información personal con fines que ni podemos intuir.
Ya lo dice el tema Virtual Insanity del grandioso grupo Jamiroquai (bueno, para mi lo es): el futuro está hecho de demencia virtual y es hora de que empecemos a ver lo digital como algo tremendamente real. No perdamos la cabeza.

http://economiademallorca.com/not/8172/virtual-insanity/